Was sind Key Performance Indicators?
Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) sind eine Art von Leistungskennzahlen, mit denen Organisationen ihre Fortschritte messen und beurteilen können, ob sie ihre Ziele erreichen. KPIs können finanzieller oder nicht-finanzieller Art sein und sollten mit der Strategie des Unternehmens abgestimmt werden. Gängige Beispiele für KPIs sind Umsatz, Rentabilität, Produktivität, Kundenzufriedenheit, Sicherheit und Mitarbeiterengagement. Auch wenn jedes Unternehmen auf der Grundlage seiner individuellen Ziele unterschiedliche KPIs hat, sollten alle KPIs messbar, erreichbar und relevant sein. Richtig eingesetzt, können KPIs wertvolle Einblicke in den Fortschritt einer Organisation geben und helfen, verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren.
Warum sind Leistungsindikatoren (KPIs) für Startups wichtig?
Als Startup-Gründer ist es wichtig, die richtigen KPIs (Key Performance Indicators) zu verfolgen, um fundierte Entscheidungen über ein Unternehmen treffen zu können. Es gibt zwar viele verschiedene KPIs, die verfolgt werden können, jedoch sind einige besonders wichtig. Einige der wichtigsten für Startups sind:
Conversion Rate
Die Conversion Rate beschreibt das Verhältnis von Leads oder Seitenaufrufen im Vergleich zu abgeschlossenen (Trans-)Aktionen. Die Conversion Rate verbessert sich, wenn Besucher mehr Aktionen durchführen (z. B. einen Kauf tätigen). Sie lässt sich mit dieser Gleichung berechnen:
Eine hohe Conversion Rate deutet darauf hin, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für Kunden attraktiv ist und dass Ihre Marketingbemühungen wirksam sind.
Aber wie bekommt man nun viele Leads?
Um Leads für Ihr Startup zu generieren, müssen Sie Ihre Zielgruppe identifizieren und Inhalte erstellen, die sie ansprechen. Dies könnte das Verfassen von Blogbeiträgen, Whitepapers oder sogar E-Books beinhalten, die sich mit ihren Problemen befassen und Lösungen anbieten.
Ein weiterer Ansatz ist die Nutzung von Social-Media-Plattformen, um potenzielle Kunden zu erreichen. Durch die Erstellung ansprechender Inhalte und den Aufbau von Beziehungen zu Menschen in Ihrer Branche können Sie ein größeres Publikum erreichen und die Chancen auf neue Kunden erhöhen.
Schließlich können Sie auch bezahlte Werbung einsetzen, um gezielt potenzielle Kunden anzusprechen, die am ehesten an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind. Dabei sollten Sie stets die Conversion Rate im Auge behalten.
Customer Acquisition Cost (CAC)
Die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sollten nicht unterschätzt werden, vor allem nicht in der Anfangsphase Ihres Startups. Neue Kunden sind nicht billig – es kostet Geld, sie zu gewinnen. Aber sind die geplanten oder bestehenden Marketingmaßnahmen die Investition wert?
Die Kundenakquisitionskosten (CAC) geben Ihnen eine Antwort. Um die CAC zu berechnen, nehmen Sie diese Gleichung:
CAC ist der Geldbetrag, den Sie ausgeben, um neue Leads und Besucher in Ihr Geschäft, Ihre App oder Ihre Website zu bringen im Verhältnis zur Anzahl an Neukunden. Für kostenlose Smartphone-Apps ist diese Zahl von entscheidender Bedeutung.
Ein hoher CAC bedeutet, dass Sie zu viel ausgeben, um neue Kunden zu gewinnen. Wie können diese Kosten gesenkt werden?
Je niedriger der CAC, desto zufriedener sind die Kunden mit Ihrem Unternehmen und Ihren Marketingmaßnahmen. Wenn die Conversion Rate hoch ist und der durchschnittliche Warenkorbs ebenfalls hoch ist, so dass sich die Einkäufe auch nach Abzug der CAC rentieren, ist dies ein positives Zeichen. Aber wie bei allen Kosten gilt: Je niedriger, desto besser.
Monthly Recurring Revenue (MRR)
Die folgende Kennzahl ist besonders wichtig für Startups, deren Geschäftsmodell auf SaaS-Vertragsmodellen oder Abonnements beruht. Der monatlich wiederkehrende Umsatz (MRR) erfasst die regelmäßigen Zahlungen (aus vertraglichen Verpflichtungen) und ist die Summe aller wiederkehrenden Umsätze, die einem Monat zugeordnet sind.
Diese Berechnung gibt Ihnen einen schnellen Überblick darüber, wie viel Umsatz Ihre Kunden generieren. Und so funktioniert’s: Um den gesamten MRR Ihres Unternehmens zu ermitteln, berechnen Sie zunächst den MRR pro Vertrag und addieren dann alle Verträge (laufende Verträge, neue Verträge, Verlängerungen).
Retention Rate
Startups versuchen immer, neue Kunden zu gewinnen, aber manchmal vergessen sie dabei die, die schon da sind. Bestehende Kunden erfordern keine kostspielige Marketingkampagne, sondern ein Produkt, das ihnen auch weiterhin Mehrwert bietet. Die Retention Rate ist eine bedeutende Kennzahl insbesondere für SaaS-Unternehmen und Unternehmen, deren Kunden immer wieder die gleichen Produkte kaufen. So wird die Retention Rate berechnet:
Die Retention Rate ist eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Kunden angibt, die Ihrem Unternehmen treu bleiben. Sie können diese Zahl ermitteln, indem Sie die Neukunden von den Kunden am Ende des Zeitraums abziehen und durch alle Kunden, die Sie zu Beginn des Zeitraums hatten, dividieren. Um einen genauen monatlichen oder jährlichen Vergleich zu erhalten: Fragen Sie sich, ob es Ihnen gelungen ist, Ihre Stammkunden zu halten.
Im Durchschnitt kostet es Sie fünfmal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als alte Kundenbeziehungen zu pflegen. Vergessen Sie also Ihre treuen Kunden nicht und fragen Sie inaktive Kunden, wo das Problem liegt – warum nutzen sie Ihr Produkt nicht mehr? Und was könnten Sie auf der Grundlage ihres Feedbacks besser machen?
Churn Rate
Die meisten Unternehmen haben einen gewissen Grad an Kundenabwanderung zu verzeichnen, aber es ist wichtig zu wissen, wie viel Ihr Unternehmen verkraften kann. Die Churn Rate liefert Ihnen wichtige Informationen über die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden. Sie gibt an, wie viele Kunden Ihre Dienste nicht mehr in Anspruch nehmen oder sich an andere Anbieter wenden.
Sie können Ihre Churn Rate berechnen, indem Sie die Zahl der Personen, die Ihr Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen, durch die Gesamtzahl der Kunden teilen, die Sie im selben Zeitraum gewonnen haben:
Um Ihre Churn Rate zu berechnen, nehmen Sie den Prozentsatz der Kunden, die Sie in einem bestimmten Zeitraum verloren haben, und setzen ihn ins Verhältnis zu Ihrem Kundenstamm. Am besten führen Sie diese Berechnung mindestens monatlich durch.
Customer Lifetime Value (CLV)
Der Customer Lifetime Value gibt den Gesamtbetrag an, den ein Kunde während der Dauer der Geschäftsbeziehung für Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte ausgibt.
Um Ihren CLV zu berechnen, müssen Sie ermitteln, wie lange die Kunden bei Ihrem Unternehmen bleiben werden. Dann multiplizieren Sie diese Zahl mit dem erwarteten Deckungsbeitrag pro Kunde innerhalb dieses Zeitraums. Wenn es noch keine zuverlässigen Daten gibt, sollten Sie einige vorläufige Annahmen treffen. Zusätzlich wäre es von Vorteil, den CLV für verschiedene Kundengruppen zu berechnen. Auf diese Weise können Sie sofort erkennen, welche Kunden mehr Gewinn erwirtschaften.
So berechnen Sie den CLV:
Der CLV muss höher sein als die Kosten für die Gewinnung oder Pflege von Kunden, so viel ist klar. Im Allgemeinen ist der durchschnittliche CLV erfolgreicher Start-ups mindestens dreimal so hoch wie ihre CAC. Berücksichtigen Sie bei Ihren Abzügen auch die Servicekosten.
Compounded Annual Growth Rate (CAGR):
Die zusammengesetzte jährliche Wachstumsrate (CAGR) ist die mittlere jährliche Wachstumsrate einer bestimmten KPI über einen bestimmten Zeitraum, der länger als ein Jahr ist. Sie ist eine der genauesten Methoden zur Berechnung und Bestimmung von Renditen für alles, was im Laufe der Zeit im Wert steigen oder fallen kann. Die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate kann auf viele Dinge angewandt werden: Einnahmen, Erträge, Kosten, Kundenstamm und im Grunde auf alle messbaren KPIS.
Eine hohe CAGR ist ein positives Zeichen, aber sie muss auch nachhaltig sein.
Die Verfolgung dieser und anderer KPIs gibt Ihnen wertvolle Einblicke in die Gesundheit und den Fortschritt Ihres Startups. Durch eine genaue Überwachung können Sie Ihre Strategie anpassen und bei Bedarf Kurskorrekturen vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Startup auf Erfolgskurs ist.
Wie können Startups ihre KPIs bestimmen?
Bei der Gründung eines Unternehmens ist es unerlässlich, wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) festzulegen, um den Erfolg zu messen. Die Auswahl der richtigen KPIs kann jedoch schwierig sein. Wenn Sie zu breit gefasste Indikatoren wählen, kann es passieren, dass Sie Daten erhalten, die schwer zu interpretieren sind. Sind Ihre KPIs hingegen zu spezifisch, kann es schwierig sein, den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen. Am besten ist es, eine Mischung aus breit gefassten und eng gefassten KPIs zu wählen. Ein breiter KPI für ein Startup könnte zum Beispiel der Gesamtumsatz sein. Ein spezifischerer KPI könnte die Anzahl der monatlich neu gewonnenen Kunden sein. Durch die Verfolgung einer Vielzahl von KPIs können sich Startups ein umfassendes Bild von ihrer Leistung machen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermitteln.
Wie können Startup-Unternehmen ihre KPIs verfolgen und messen?
Für ein Startup-Unternehmen ist es unerlässlich, seine KPIs zu verfolgen und zu messen. Auf diese Weise können Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Ihre Geschäftsabläufe optimieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, KPIs zu verfolgen und zu messen. Eine beliebte Methode ist der Einsatz von Datenanalysesoftware. Mit dieser Software können Sie Daten aus verschiedenen Quellen sammeln, organisieren und analysieren. Sie kann auch wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens liefern. Eine andere Möglichkeit, KPIs zu verfolgen und zu messen, ist die Verwendung eines Dashboards. Dashboards bieten einen klaren und präzisen Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens und machen es einfach, verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.
Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung einer Scorecard. Mit Scorecards lassen sich Fortschritte im Zeitverlauf verfolgen und Bereiche ermitteln, in denen weitere Verbesserungen erforderlich sind. Indem Sie Ihre KPIs verfolgen und messen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Startup auf dem richtigen Weg zum Erfolg ist.
Welche Folgen hat es, wenn KPIs nicht verfolgt werden?
KPIs sind wichtige Instrumente, mit denen Unternehmen ihre Fortschritte messen und verbesserungswürdige Bereiche ermitteln können. Wenn KPIs jedoch nicht regelmäßig überwacht und verfolgt werden, können Unternehmen ihre Ziele schnell aus den Augen verlieren und hinter ihre Wettbewerber zurückfallen. Darüber hinaus ist es für Unternehmen ohne KPIs schwierig, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wo sie ihre Ressourcen einsetzen sollen.
Wenn ein Unternehmen beispielsweise seine Kundenzufriedenheit nicht verfolgt, investiert es möglicherweise weiterhin in Marketingkampagnen, die nicht effektiv sind. Kurz gesagt, die Nichtverfolgung von KPIs kann eine Reihe negativer Folgen für Unternehmen haben. Durch die regelmäßige Überwachung und Verfolgung von KPIs können Unternehmen auf dem richtigen Weg bleiben und sicherstellen, dass sie ihre Ressourcen so effizient wie möglich einsetzen.
Darüber hinaus erleichtern KPIs Investoren das Verständnis für den Zustand und das Potenzial des Unternehmens und geben ihnen die nötigen Informationen, um zu entscheiden, ob sie investieren wollen oder nicht.
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Mit der Hilfe von Trustventure können Sie fundierte Entscheidungen über die wichtigsten Kennzahlen für Ihr Unternehmen treffen.
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